Política de Privacidade da Ostrovit
A Ostrovit está comprometida em proteger a privacidade dos nossos usuários. Esta política explica como coletamos, usamos e compartilhamos informações quando você interage conosco através do nosso website, redes sociais e durante o processo de compra.
Informações que Coletamos
Coletamos os seguintes tipos de informações quando você interage com a Ostrovit:
- Informações Pessoais de Identificação: Nome completo, endereço de email, número de telefone, endereço residencial ou comercial para entrega, data de nascimento (para verificação de idade quando necessário), e informações de perfil quando você cria uma conta em nosso site.
- Informações de Pagamento: Dados do cartão de crédito/débito (processados de forma segura através de gateways de pagamento), informações de conta bancária para transferências, e histórico de transações. Observação: não armazenamos dados completos de cartões de crédito em nossos servidores.
- Dados de Pedidos e Compras: Histórico completo de pedidos, produtos comprados, quantidades, valores, datas de compra, status de entrega, endereços de envio preferenciais, e preferências de produtos.
- Informações de Navegação e Técnicas: Endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo gasto em cada página, produtos visualizados, termos de pesquisa utilizados, localização geográfica aproximada, e dados de cookies.
- Informações de Comunicação: Registro de conversas com nosso atendimento ao cliente, emails trocados, feedbacks enviados, comentários em redes sociais, e participação em pesquisas de satisfação.
- Informações de Preferências: Interesses em categorias de produtos (whey protein, creatina, pré-treino, etc.), frequência de compra, objetivos fitness declarados, e preferências de comunicação.
Como Usamos as Informações
Utilizamos suas informações pessoais para os seguintes propósitos:
- Processamento e Entrega de Pedidos: Processar seus pagamentos, enviar confirmações de pedido, gerenciar o envio e entrega dos produtos, fornecer atualizações sobre o status da entrega, e lidar com quaisquer questões relacionadas aos pedidos.
- Atendimento ao Cliente Personalizado: Responder suas consultas, resolver problemas técnicos com produtos, fornecer informações sobre uso de suplementos, oferecer suporte pós-venda, e gerenciar trocas ou devoluções.
- Comunicações de Marketing e Promocionais: Com seu consentimento explícito, enviamos newsletters com novidades de produtos, ofertas especiais, descontos exclusivos, informações sobre lançamentos, e conteúdos educativos sobre suplementação e fitness.
- Melhoria Contínua de Produtos e Serviços: Analisar padrões de compra para entender preferências dos clientes, desenvolver novos produtos baseados no feedback, melhorar a experiência do usuário em nosso site, e otimizar nosso catálogo de suplementos.
- Personalização da Experiência: Recomendar produtos baseados no seu histórico de compras e visualizações, mostrar conteúdo relevante nas redes sociais, e criar campanhas de marketing segmentadas.
- Segurança e Prevenção de Fraudes: Monitorar transações para detectar atividades suspeitas, verificar identidades para prevenir fraudes, proteger nossa base de clientes, e garantir a segurança dos dados.
- Conformidade Legal: Cumprir obrigações fiscais, manter registros contábeis adequados, atender a solicitações legais de autoridades competentes, e seguir regulamentações do setor de suplementos alimentares.
Como Compartilhamos Informações
Compartilhamos informações apenas quando necessário e com as devidas proteções:
- Parceiros de Logística e Entrega: Compartilhamos nome, endereço completo e telefone exclusivamente com empresas de transporte para entrega dos produtos em Luanda. Estes parceiros são contratualmente obrigados a proteger suas informações.
- Processadores de Pagamento: Dados de pagamento são compartilhados com gateways seguros (como PayPal, Mercado Pago, ou processadores de cartão) que possuem certificações PCI DSS para processamento seguro de transações.
- Prestadores de Serviços Técnicos: Empresas que fornecem hospedagem de site, análise de dados (Google Analytics), ferramentas de email marketing, e sistemas de atendimento ao cliente, todos com acordos de confidencialidade.
- Autoridades Legais: Quando exigido por lei, ordem judicial, ou solicitação governamental válida, podemos divulgar informações para cumprir obrigações legais.
- Sucessores Empresariais: Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, informações podem ser transferidas ao sucessor, desde que mantenha os mesmos compromissos de privacidade.
- Observação Importante: NÃO vendemos, alugamos ou comercializamos suas informações pessoais para terceiros para fins de marketing de outras empresas. Seus dados são utilizados exclusivamente para melhorar sua experiência com a Ostrovit.
Política de Envio e Entrega
Nossa política de envio foi desenvolvida para garantir a melhor experiência de entrega:
- Área de Cobertura Exclusiva: Atendemos exclusivamente dentro dos limites municipais de Luanda. Infelizmente, não realizamos entregas para outras províncias ou países no momento.
- Prazos de Entrega Estimados: Entregas realizadas em até 3-5 dias úteis dentro de Luanda, dependendo da localização específica. Bairros centrais podem receber em 2-3 dias, enquanto áreas mais distantes podem levar até 5 dias.
- Custos de Envio Transparentes: Valores de frete são calculados automaticamente durante o checkout baseado na sua localização exata em Luanda. Oferecemos frete grátis para compras acima de um valor mínimo estabelecido periodicamente.
- Sistema de Acompanhamento: Fornecemos código de rastreamento único para todas as entregas, permitindo que você acompanhe em tempo real o status da sua encomenda através do nosso site ou aplicativo de rastreamento.
- Horários de Entrega: Entregas realizadas preferencialmente em horário comercial (8h às 18h), mas em algumas áreas oferecemos flexibilidade de horários mediante solicitação prévia.
- Política de Tentativas de Entrega: Realizamos até 2 tentativas de entrega no endereço fornecido. Caso não haja sucesso, o pedido retorna ao nosso centro de distribuição e entra em contato para reagendamento.
- Condições de Entrega: Entregamos apenas em endereços residenciais ou comerciais. Não realizamos entregas em pontos de referência genéricos ou vias públicas. É necessário que alguém maior de 18 anos esteja presente para receber a encomenda.
- Produtos com Restrições: Alguns suplementos específicos podem ter restrições adicionais de entrega devido a condições de armazenamento especiais, que serão claramente comunicadas durante a compra.
Seus Direitos de Privacidade
Você tem controle sobre suas informações pessoais:
- Direito de Acesso: Pode solicitar uma cópia de todas as informações pessoais que mantemos sobre você, incluindo dados de pedidos, informações de conta e histórico de interações.
- Direito de Retificação: Pode solicitar a correção de informações incompletas, desatualizadas ou incorretas a qualquer momento através da sua conta ou entrando em contato conosco.
- Direito de Exclusão (Direito ao Esquecimento): Pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais, exceto quando precisarmos mantê-los para cumprir obrigações legais, resolver disputas, ou executar contratos.
- Direito de Oposição ao Marketing: Pode cancelar o recebimento de comunicações de marketing a qualquer momento clicando no link "cancelar inscrição" em nossos emails ou ajustando as preferências na sua conta.
- Direito de Portabilidade: Pode solicitar que forneçamos seus dados pessoais em formato estruturado e legível por máquina para transferência a outro controlador de dados.
- Direito de Restrição de Processamento: Pode solicitar que restrinjamos o processamento de seus dados em certas circunstâncias, como durante a verificação da precisão dos dados ou quando o processamento for ilegal.
- Gerenciamento de Cookies: Pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador ou usando nossa ferramenta de consentimento de cookies quando disponível.
- Exercendo Seus Direitos: Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato através do nosso canal de atendimento. Responderemos dentro do prazo legal de 30 dias.
Privacidade de Menores
Compromisso com a proteção de menores:
- Nossos produtos de suplementação são destinados exclusivamente para maiores de 18 anos. Não vendemos intencionalmente para menores de idade.
- Não coletamos ou processamos dados pessoais de crianças abaixo de 18 anos sem o consentimento verificável dos pais ou responsáveis legais.
- Se descobrirmos que coletamos inadvertidamente informações de menores sem o consentimento adequado, excluiremos essas informações imediatamente de nossos registros.
- Pais ou responsáveis que acreditem que seu filho nos forneceu informações pessoais podem entrar em contato para solicitar a exclusão desses dados.
- Durante o processo de compra, podemos implementar verificações de idade para produtos específicos que tenham restrições etárias.
Política de Cookies e Tecnologias Similares
Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência:
- Cookies Essenciais (Estritamente Necessários):
- Permitem funcionalidades básicas como navegação entre páginas e acesso a áreas seguras
- Necessários para o carrinho de compras funcionar corretamente
- Permitem o processamento de pedidos e pagamentos
- Garantem a segurança durante o login na sua conta
- Não podem ser desativados sem afetar significativamente a funcionalidade do site
- Cookies de Desempenho e Análise:
- Coletam informações anônimas sobre como os visitantes usam nosso site
- Nos ajudam a entender quais páginas são mais populares
- Identificam problemas técnicos e áreas para melhoria
- Medem a eficácia de nossas campanhas publicitárias
- Incluem serviços como Google Analytics (dados anonimizados)
- Cookies de Funcionalidade:
- Lembram suas preferências de idioma, moeda e região
- Armazenam configurações de personalização do site
- Lembram itens visualizados recentemente
- Permitem funcionalidades sociais como compartilhamento
- Melhoram sua experiência em visitas futuras
- Cookies de Marketing e Publicidade:
- Rastreiam visitas a outras websites para mostrar anúncios relevantes
- Personalizam campanhas publicitárias baseadas em seus interesses
- Medem a eficácia de campanhas de marketing
- Permitem remarketing para produtos visualizados
- Podem ser gerenciados através de ferramentas de opt-out específicas
- Controle de Cookies: Você pode gerenciar preferências através das configurações do navegador, usar nossa ferramenta de consentimento quando disponível, ou optar por serviços de terceiros que gerenciam preferências de rastreamento.
Segurança e Armazenamento de Dados
Implementamos medidas robustas para proteger suas informações:
- Criptografia: Utilizamos criptografia SSL/TLS para proteger dados em trânsito entre seu navegador e nossos servidores.
- Armazenamento Seguro: Dados são armazenados em servidores seguros com controle de acesso rigoroso e monitoramento contínuo.
- Proteção de Pagamentos: Trabalhamos exclusivamente com processadores de pagamento certificados PCI DSS que seguem os mais altos padrões de segurança.
- Backups Regulares: Realizamos backups regulares dos dados para prevenir perda acidental e garantir disponibilidade.
- Treinamento de Equipe: Nossa equipe recebe treinamento regular sobre práticas de segurança de dados e confidencialidade.
- Retenção de Dados: Mantemos informações apenas pelo tempo necessário para os fins coletados, conforme exigido por lei ou enquanto você mantiver uma conta ativa conosco.
- Notificação de Violações: Em caso de violação de dados que represente risco aos direitos e liberdades dos indivíduos, notificaremos as autoridades competentes e os afetados dentro dos prazos legais.
Alterações nesta Política
Esta política pode ser atualizada periodicamente:
- Notificaremos sobre mudanças significativas através de email ou avisos em nosso site
- Alterações entram em vigor imediatamente após a publicação da versão revisada
- O uso continuado de nossos serviços após alterações constitui aceitação da nova política
- Manteremos versões anteriores arquivadas para referência
- Data da última atualização será sempre indicada no topo do documento